市役所に用があって行ってきた。これは市役所あるあるだと思うんだけど、役所の人のあの機械的で感情のこもっていない対応を受けると、やはりムッと来てしまう。
まずは受付窓口に行ったんだけど、窓口に人は在中しておらず、ぼくが窓口のそばまで行って、明らかにどうすればいいですか？顔をしてるにも関わらず、みんな対応するのが面倒くさいのか知らないが、誰が対応しに行くかという探り合いをしているのがこちらにまで伝わってくる。いやいや、早く来てくれよ。10秒くらいしてようやく一人対応にきたけど、案の定全く愛想のないおばさんが来て、ご用件は？は？的な態度をしてきたので、こちらもすかさず、は？の顔を仕返した。
するとちょっと丁重になって接してきたので、初めからそうしろよと思いつつ、別の担当者に引き継がれた。だから市役所は嫌なんだよなー、早く機械化されればいいのに。と、心の中で声を大にして言ってたんだけど、次の窓口の女性の対応はすごい良い感じだった。
初めからそういう感じだったらこっちだって嫌な気はしないし、ちゃんとした態度で接しますよ。そうすればお互い気分良いやん！いちいちそんなこと思わせないでほしいよな。
市役所に”接客”を求めるのがそもそもおかしいかもしれないけど、別に人の気分を害するような対応をわざわざしなくてもよくないか？そんなんだから、お役所仕事はって言われるんだぞ！
だてに飲食店、居酒屋、コールセンター、ショップ店員やお笑い芸人と、接客業を中心に長くやってきてるから、舐めてる接客はすぐ分かるし、自分は客だからって店員さんには絶対に偉そうにしたりしない。
親切にすること。たったそれだけなのに。
それにマニュアル通りにやるだけの仕事だろうから、正直余裕だってあるはず。その余裕をちょっと来客者に向けてくれないかな。もしかしたらただ平凡な毎日に嫌気がさしてたりしても、その気分をいちいち来客者にぶつけちゃいかんよな。
ちょっとは節度ある対応を頼むよ。でなきゃさっさとオートメーションにできるところはしてほしいな。税金の無駄遣いだよほんとに。そして、丁寧な対応をしてくれたあの女性のような人達を出来るだけ採用してほしいね。
こんなこと国民のほとんどの人が思ってることだろうけど、当人達には届かないんだろうかね。。まったく。
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